01
Identifiez votre dossier
Indiquez la référence (par exemple GTLS-2026-00125), votre nom et le service concerné.
Signaler un problème
Un retard, un dommage, une erreur de document ou de facturation ? Signalez-le-nous le plus tôt possible pour que nous puissions agir auprès des intervenants concernés.
Comment procéder
02
Décrivez le problème
Faits, dates, lieux et conséquences constatées.
03
Joignez vos justificatifs
Photos, réserves écrites à la livraison, documents de transport, échanges utiles.
04
Suivi de votre réclamation
Elle est enregistrée dans votre dossier et suivie par la Direction ; nous vous tenons informé de chaque étape.
Dommage à la livraison
En cas de colis endommagé ou manquant, formulez des réserves précises et écrites sur le document de livraison avant de le signer, puis prévenez-nous immédiatement : des délais stricts s'appliquent aux recours contre les transporteurs.
Nous écrire
Si vous avez un espace client, écrivez-nous depuis la page de votre dossier : votre message y reste attaché. Sinon, écrivez-nous sur WhatsApp en indiquant votre référence.